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よくある質問
ＦＡＱ
スマイルエコ
買取のお品物について
Q ．どんな状態でも買取可能ですか？
傷、汚れ、破損具合によっては買い取ることが難しい
場合もあります。査定は無料ですので、
まずはお気軽にお問い合わせください。
Q ．品物は何点から買取、査定してもらえもらえますか？
1点から査定いたします。
Q ．査定当日に追加で品物を買い取ることは可能ですか？
もちろん、可能です。ぜひお気軽にご相談ください。
Q ．着物はだいたいどのくらいで買い取ってくれますか？
着物・帯は、産地、素材、色柄、年代、作家などの要素に
加え、状態によっても左右されます。実際に拝見させてい
ただくことでお答えすることができます。
Q ．宅配買取で送ってはいけない品物はありますか？
こちらのお品物は買取が難しいケースもございます
・酒類
・ガラス製品類
・陶磁器類
・石膏製品、壺類
Q ．買取対象に該当するか不明な古物は相談できますか？
もちろん大丈夫です。気になるお品物をお持ちなら、まずは
お電話にてご相談いただき、査定員へお申し付けください。
Q ．買取できない品物は、処分してもらえますか？
申し訳ございません。
買取できないお品物の処分は行っておりません。
お申し込みについて
Q ．出張日時を指定・変更できますか？
日程の確認・変更などはお電話で承っていますので、
お気軽にご連絡ください。
Q ．出張買取が成立しなかった場合手数料はかかりますか？
キャンセル料や出張費などは一切かかりませんので、
安心してご利用ください。
Q ．宅配買取の宅配業者の手配はしてくれますか？
申し訳ございません。
宅配業者への集荷の手配は行っておりません。
Q ．お持込み買取の場合、何時まで予約が可能ですか？
受付時間 平日 9時～１8時 土日祝日はご相談くださいませ
完全予約制となっておりますので、
まずはお気軽にお問い合わせ下さい。
Q ．宅配買取の結果はどうやって知らせてくれるのですか？
査定完了後、査定員がお客様へお電話にて
ご連絡いたします。
Q ．未成年でも買取サービスを利用できますか？
大変申し訳ございませんが、未成年の方からの査定・
買取はお受けすることができません。
買取に必要な書類について
Q ．本人確認書類とはどんなものですか？
下記が本人確認書類となります。
・運転免許証
・健康保険証（船員保険証）
・国民健康保険証
・後期高齢者医療保険証
・住民基本台帳カード（写真付）
・身体障がい者手帳
・日本国パスポート
・生活保護受給証
・外国人登録証明書
・在留カード
・特別永住者証明書
※いずれのご本人確認書類も現住所、生年月日が記載
された有効期限内の原本に限ります。
※住民票・年金手帳・写真なしの住民基本台帳カード
住所記入のない保険証は、ご利用いただけません。
Q ．当日、お申込者本人が不在で、家族のみが査定に
立ち会いしても大丈夫でしょうか？
査定時には、お申込者本人のお立会が必要です。
Q ．最近引越をして本人確認書類の現住所の書き換えをして
いないのですが大丈夫ですか？
本人確認書類とお引越しの際の賃貸借契約書などご本人様と
お住いとの繋がりがわかるものをご準備ください。
Q ．お渡しした本人確認書類のコピーなど、個人情報の
取り扱いはどうされてますか？
お客様の個人情報データのお取り扱いには十分に注意して
おります。秘密は厳守いたしますのでご安心ください。
Q ．宅配買取で送るときに品物以外になにか必要ですか？
お申し込み後に郵便またはファックスにてお送りさせて
いただきます書類に必要事項を記載いただいたものと、
本人確認書類のコピー（運転免許証、健康保険証、
パスポート等）が必要です。
Q ．宅配買取で、「ご本人様確認書類のコピー（運転免許
証、健康保険証、パスポート等）」、「必要書類」を
入れ忘れた場合、どうすればいいですか？
弊社担当者よりご連絡をさせていただきますので、
追って送付をお願いいたします。
買取金額のお支払いについて
Q ．出張買取金額の受取りはどうすればいいですか？
査定結果にご納得いただけたら、
買取金額をその場で現金にて受取れます。
Q ．宅配買取金額の受取りはどうすればいいですか？
査定結果にご納得いただけたら、最短の場合即日に買取金額を
お客様ご指定の銀行口座へお振込みいたします。
Q ．持込み買取での金額の受取りはどうすればいいですか？
査定結果にご納得いただけたら、買取金額をその場で
現金にて受取れます。
Q ．本人でない別の銀行口座へ振込みは可能ですか？
申し訳ありません。本人確認書類のお名前と同一名義の
振込口座に限ります。
Q ．宅配買取の振込先の口座はいつ知らせればいいですか？
売却希望のお品物と一緒にお送りいただく、
必要書類一式の中の宅配買取依頼申込書に
振込口座を記載していただきます。
Q ．当座口座への振込も可能ですか？
申し訳ありません。普通口座のみとなります。
その他サービス内容について
Q ．出張買取のサービスや買取額に
満足いかなかった場合、どうなりますか？
ご安心ください。もし弊社のサービスや提示する買取額に
ご納得いただけない場合は、もちろんキャンセルが可能
です。またそれによってキャンセル料など発生する
ことは一切ありません。
Q ．宅配買取の買取額に
満足のいかなかった場合、どうなりますか？
お品物を速やかに返送いたします。
※返送時に発生する送料はお客様負担となります。
Q ．お持込み買取のサービスや買取額に
満足いかなかった場合、どうなりますか？
弊社のサービスや買取額に満足がいかなかった場合は、
キャンセルが可能です。またそれによってキャンセル料などが
発生することは一切ありません。